- **智能分配：**结合人工和系统分配，根据订单特征和处理能力，智能分配订单。- **短信/邮件通知：**当订单状态发生变化时，向客户发送短信/邮件通知。理赔接单的关键在于及时获取订单、高效处理订单、优化订单分配和追踪，并注重数据安全和持续优化，以提升理赔服务质量和客户满意度。